Je n’arrive pas à accéder à Workspace
Distinguer une invitation, une connexion existante et un problème de serveur avant de retenter.
Vous voyez un refus de connexion, une invitation expirée ou une page qui ne charge pas.
Les étapes à suivre
- 01
Choisir le bon compte
Le compte du Help Center et celui de Workspace sont distincts. Ouvrez le portail Workspace depuis votre invitation ou l’adresse officielle reçue, puis vérifiez l’adresse utilisée.
- 02
Identifier votre situation
Pour un premier accès, partez de l’invitation et de son code. Pour un compte déjà activé, utilisez la connexion ou la récupération de mot de passe. Ne créez pas un second compte pour retrouver un espace existant.
- 03
Lire le message exact
Si la page de connexion web s’affiche mais que l’opération échoue, utilisez « Vérifier la connexion au serveur » sur cette page. Une erreur réseau ne prouve pas que vos identifiants sont faux.
- 04
Vérifier l’état du service
Consultez les incidents déclarés. Gardez l’heure, le navigateur et le texte exact de l’erreur ; ne transmettez jamais le code d’invitation ni un code de récupération.
Résultat attendu
Vous savez si le blocage concerne l’invitation, la session ou la communication avec le serveur et vous avez la bonne prochaine action.
Si le problème continue
Si l’adresse du compte et la procédure correspondent, envoyez une demande privée avec le message d’erreur et l’heure approximative. Masquez les liens et codes sensibles.