Je n’arrive pas à me connecter

De quel accès s’agit-il ?

Centre d’aide : le compte permet de participer au forum et de suivre ses tickets. Workspace : l’accès aux projets suit une invitation distincte. Réinitialiser le compte de l’un ne réinitialise pas automatiquement l’autre.

J’ai encore accès à ma messagerie

Utilisez la récupération du produit concerné. Consultez vos courriers indésirables et utilisez un lien récent. Le lien et les codes doivent rester privés. Une erreur de réseau persistante se signale avec son message exact plutôt qu’en multipliant les demandes de mot de passe.

Je ne peux pas utiliser la récupération

Si votre messagerie est inaccessible ou que la récupération ne suffit pas, contactez votre interlocuteur Squared habituel ou le point de contact officiel. Indiquez seulement le produit et la nature du blocage, puis attendez les instructions de vérification.

Ne transmettez jamais mot de passe, passkey, code de récupération, pièce d’identité ou document client sans procédure explicitement définie avec l’équipe. Ce parcours ne contourne aucune vérification d’identité et n’expose pas les tickets d’un compte déconnecté.

Je suspecte un incident

Consultez le statut des services sans avoir à vous connecter. Une mesure absente ou ancienne n’est pas une preuve de bon fonctionnement. Le dépannage guidé peut vous aider à décrire les vérifications déjà effectuées.